Häufige Fragen (FAQ)

Wie erreiche ich den Online Shop?
Sie erreichen den Online Shop unter folgendem Link: https://shop.volksbank-stuttgart.de

Warum kann ich bestimmte Artikel nicht als Gast bestellen?
Die angebotenen Mehrwerte (Bankier Extras) werden exklusiv für unsere Mitglieder (=Bankiers) angeboten. Ein Benutzerkonto bietet übrigens einige Vorteile: Als registrierte Kundin/registrierter Kunde kaufen Sie noch einfacher und schneller im Online Shop ein. Ihre Adressdaten sind auf Ihrer Bestellseite bereits voreingetragen. Über Ihr Kundenkonto haben Sie volle Kontrolle über Ihre Bestellungen und persönlichen Daten.

Wie sicher sind meine Daten?
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten liegt uns sehr am Herzen. Selbstverständlich beachten wir die strengen Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG), des Telemediengesetzes (TMG) und anderer datenschutzrechtlicher Bestimmungen. Näheres erfahren Sie in unserer Datenschutzerklärung. Ihre persönlichen Angaben werden stets durch digitale Sicherheitssysteme verschlüsselt an uns übertragen. Unsere Webseiten sind durch technische Maßnahmen gegen Beschädigungen, Zerstörung oder unberechtigten Zugriff geschützt.

Auf welche Weise kann ich kostenpflichtige Artikel bezahlen?
Vorauskasse: Wir reservieren Ihren Wunschartikel ab der Bestellung bis zu sieben Tage lang. So können Sie bequem den fälligen Rechnungsbetrag überweisen – die Kontoangaben finden Sie in unserer Bestellbestätigung, die Sie direkt nach Absenden Ihrer Bestellung per E-Mail von uns erhalten. Bitte achten Sie bei der Überweisung auf vollständige und richtige Angaben (Name und Bestellnummer), damit wir Ihre Überweisung sicher zuordnen können und Ihre Bestellung schnell bei Ihnen ist. Sollten wir innerhalb von 10 Tagen keinen Geldeingang feststellen, stornieren wird die Bestellung storniert.
Alternative können Sie auch bequem per Kreditkarte (VISA-/MasterCard) oder paydirekt bezahlen.

Welche Versandkosten fallen an?
Bestellungen aus den Bankier Extras liefern wir versandkostenfrei.

Für Produkte aus dem Raiffeisenmarkt gilt: Die Standardversandkostenpauschale beträgt 4,90 € pro Bestellung, auch wenn in Ausnahmefällen Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt wird. Ab einem Warenwert von 60 € liefern wir versandkostenfrei.

Wann bekomme ich meine Bestellung?
Sobald der Rechnungsbetrag vollständig auf unserem Konto eingegangen ist, können wir Ihre Bestellung bearbeiten, die Ware für Sie einpacken und auf den Weg bringen; hierüber informieren wir Sie nochmals per E-Mail (Versandbestätigung). Ihre Sendung erreicht Sie dann in der Regel innerhalb von 3 Werktagen. Gutscheine bzw. Rabattcodes werden per E-Mail versendet. Diese erhalten Sie wenige Minuten nach Bestellung. Bitte überprüfen Sie ggf. Ihren Spam-Ordner.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Senden Sie uns hierzu innerhalb von 14 Tagen das dafür vorgesehene Muster-Widerrufsformular zu oder senden Sie eine E-Mail an webshop@volksbank-stuttgart.de.

Ist meine Bestellung eingegangen?
Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail. Über Ihr Kundenkonto können Sie jederzeit auch Einsicht in bereits aufgegebene Bestellungen nehmen. Prüfen Sie ggf. den Spam-Ordner Ihrer E-Mail-Postfachs.

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, um bei shop.volksbank-stuttgart.de zu bestellen, müssen Sie keinen Mindestbestellwert beachten. Falls Sie bei Ihrer Bestellung jedoch einen Gutschein einlösen wollen, kann es ggf. einen Mindestbestellwert sowie weitere Einlösebedingungen geben. Bitte beachten Sie die jeweiligen themenspezifischen Gutscheinbedingungen.

Ist eine Bestellung über das Smartphone oder Tablet möglich?
Ja, Sie können auch über Ihr Smartphone oder Tablet bei uns bestellen.

Wie wird ein Gutscheincode eingelöst?
Ihren Gutscheincode können Sie in der Bestellübersicht, d.h. einen Schritt vor Abschluss Ihrer Bestellung, eingeben. Sofern Sie noch nicht angemeldet sind, müssen Sie sich zunächst mit Ihren Anmeldedaten anmelden oder ein neues Benutzerkonto erstellen. Anschließend können Sie Ihren Gutscheincode bei der Bestellung einlösen.

Kann ich den Status einer Paketlieferung verfolgen?
Sofern Sie eine Paketlieferung erhalten, können Sie die Sendungsnummer in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Mit welchem Versanddienstleister wird die Ware ausgeliefert?
Der Paketversand erfolgt durch unseren Logistikpartner Hermes. Alle weiteren Lieferungen werden mit der Deutschen Post versandt.

Was kann ich tun, wenn meine Lieferung unvollständig ankommt?
Bei fehlenden Artikeln bitten wir Sie, sich vorher zu vergewissern, ob Ihre Bestellung nicht in mehrere Lieferungen aufgeteilt worden ist. In Ihrem Paket befindet sich der Lieferschein, der alle Artikel dieser Lieferung erhält. Nicht aufgeführte Artikel werden Ihnen mit einer weiteren Lieferung zugestellt. Sollte die in Ihrem Paket gelieferte Ware dennoch unvollständig sein, bitten wir Sie mit uns Kontakt aufzunehmen.

Wie kann ich Artikel zurücksenden?
Sollten die von Ihnen bestellten Artikel nicht gefallen, haben Sie Möglichkeit diese innerhalb von 14 Tagen kostenpflichtig zurückzusenden. Das für den Rückversand erforderliche Retoure-Formular finden Sie bei Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto. Die Rückerstattung erfolgt vorrangig in der Zahlungsart, die Sie für die Bezahlung gewählt haben. Eingelöste Gutscheine werden dabei nicht berücksichtigt.

Wie kann ich das Online Shop-Team erreichen oder kontaktieren?
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung nutzen Sie bitte das Kontaktformular auf der Internetseite des Online Shops. Sie erhalten innerhalb kürzester Zeit eine Antwort. Bitte geben Sie für eine schnelle Bearbeitung Ihre Bestellnummer an.

Mein Name oder Anschrift hat sich geändert – was muss ich tun?
Ändern Sie Name und Anschrift ganz einfach per Klick auf „Mein Konto“ oben rechts, nachdem Sie sich im Online Shop angemeldet haben.

Warum können bestimmte Gutscheine nur einmal pro Jahr bestellt werden?
Bitte beachten Sie, dass dies der Wunsch unseres Kooperationspartners ist und wir diesem nachkommen.

Wie lange kann ich die Gutscheine (Bankier Extras) einlösen?
Falls die Gutscheine bis zu einem bestimmten Termin einzulösen sind, ist die Angabe entsprechend auf dem jeweiligen Gutschein vermerkt.